Sobre nós

A Fisiclinic pertence à sociedade Workapt – Prestação de Serviços de Saúde, Formação e Consultoria, Lda, com sede na Rua do Orgal, nº61, 4780-513, Santo Tirso, Portugal, com o NIF 510038387. A Fisiclinic tem como objetivo a comercialização de produtos de dermocosmética, higiene pessoal, produtos de bem-estar e suplementos alimentares.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se a todos os visitantes do site fisiclinic.com, bem como a quaisquer transações comerciais efetuadas através desta loja virtual.

A navegação no site e a compra de qualquer produto em fisiclinic.com implica a aceitação de todos os pontos seguintes.

A sociedade Workapt – Prestação de Serviços de Saúde, Formação e Consultoria, Lda, reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.fisiclinic.com.

Todos os produtos e marcas disponíveis em Fisiclinic.com têm autorização de comercialização e consumo em Portugal, estando abrangidos pela regulamentação do Infarmed e do DGAV (segundo informação fornecida pelos respetivos laboratórios).

 

Proteção de Dados Pessoais

Na Fisiclinic.com garantimos a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O armazenamento de dados tem em vista única e exclusivamente facilitar a experiência do cliente no site Fisiclinic.com, procurando fornecer uma compra e comunicação mais personalizada.

A qualquer momento pode realizar o cancelamento da sua conta ou alterar os seus dados pessoais e preferências de comunicação.

 

Privacidade

A Fisiclinic.com poderá tratar os seus dados para o envio de informações sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse.
Este tratamento de dados será realizado apenas com o seu consentimento. Ao consentir poderá receber comunicações de campanhas publicitárias através de e-mail e/ou SMS.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de comunicação pode ser revogado em qualquer altura.

 

Preço de venda dos produtos

Todos os preços apresentados incluem IVA (quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços exibidos na página online a qualquer momento sem aviso prévio.

Caso o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, poderão ocorrer erros ocasionalmente.

Se porventura surgir um erro no preço dos produtos encomendados iremos informá-lo o mais rapidamente possível e dar a opção de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou optar pelo seu cancelamento. Caso opte pelo cancelamento do seu pedido, e já tenha efetuado o pagamento, será reembolsado na totalidade.

Todos os produtos do nosso catálogo (dermocosmética, higiene pessoal, suplementos e outros) poderão ser sujeitos a redução de preço para venda, até no máximo de 50%. Esta promoção poderá ser aplicada desde o dia 01 de Janeiro até 31 de Dezembro do ano corrente., estando devidamente identificada.

Todas as campanhas e promoções são limitadas ao stock existente e não são acumuláveis entre si.

 

Formas de Pagamento

A Fisiclinic.com disponibiliza pagamento por Referência Multibanco, para efetuar as suas compras com total segurança e comodidade.

 

Informação e valores de transporte

As encomendas da Fisiclinic são entregues via CTT, em Portugal Continental, Açores e Madeira.

Disponibilidade para envio internacional sob consulta.

Envios grátis em Portugal Continental para compras superiores a 150€.
Aos demais envios por CTT acresce o custo de 10€.

 

Prazos de Entrega

Todas as encomendas efetuadas são processadas pela nossa equipa num prazo de até 3 dias úteis após confirmação do pagamento, caso todos os produtos da encomenda estejam disponíveis.

Este prazo pode ser alterado se não houver disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda. Se algum dos produtos estiver indisponível, será contactado e informado, podendo optar pelo cancelamento e reembolso do produto indisponível, e envio dos restantes artigos da encomenda, ou aguardar até que o produto seja reposto.

O tempo de entrega, após expedição, varia consoante o destino e o tempo de manuseamento nas transportadoras:

Portugal Continental: a partir de 2 dias úteis, após o envio para encomendas.**

Madeira e Açores: Entre 2 e 15 dias úteis, após o envio para encomendas.**

**apenas para encomendas finalizadas até às 15h em dias úteis.

Os tempos de entrega podem variar em períodos excecionais de maior fluxo, como na época de Natal. Sugerimos que nestas épocas antecipe as suas compras para poder receber todas as encomendas sem problemas.

 

Horário de entrega

Não é possível marcar uma hora específica para a entrega da encomenda, por isso é importante mencionar uma morada de entrega com maior probabilidade de receção durante o horário laboral, como por exemplo o seu local de trabalho.

Em Portugal Continental e Ilhas, o horário de entrega habitual dos CTT é entre as 08h e as 19h.

No caso de não estar ninguém na morada para receber a encomenda, será deixado um aviso na caixa de correio, com indicações para levantamento.

 

Política de Trocas e Devoluções

Na Fisiclinic, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

No entanto, caso não fique satisfeito com os produtos que recebeu, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de receção da encomenda. Para o fazer, deve:

Enviar email para o comunicação.fisiclinic@gmail.com comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• Nº da Encomenda;
• Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;
• O porquê da sua devolução.

No prazo máximo de até 2 dias úteis receberá um email da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a receção do seu pedido.

Deverá efetuar a devolução via CTT, para a seguinte morada:

• Fisiclinic, Rua do Orgal, nº61, 4780-513, Santo Tirso

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Fisiclinic e/ou à transportadora.

É muito importante que aguarde o nosso email com os dados da devolução e que conserve o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo(s);

Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os emails a informar sobre a devolução/troca.

 

Regras para Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
• Se a caixa do produto tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Preservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Fisiclinic.

 

Da nossa parte:

• Analisamos os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a receção dos mesmos no nosso estabelecimento;
• Caso tenha respeitado as regras para devolução, devolveremos o valor da sua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis;
• No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, que será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

 

Garantia

O cliente beneficia de uma garantia contra defeitos do produto adquirido nos termos da legislação em vigor.

Não são considerados defeitos quaisquer deteriorações ocorridas no produto após a entrega do mesmo.

Caso entenda que o produto adquirido é defeituoso, deverá informar a Fisiclinic através do email comunicacao.fisiclinic@gmail.com, enviando uma fotografia ou vídeo do produto danificado, previamente à sua devolução.

Confirmando-se a existência de defeito no produto devolvido, poderá optar pela substituição do mesmo ou pelo reembolso de todos os pagamentos por si efetuados, desde que esteja dentro do período legal de garantia.

 

Resolução de Conflitos

No caso de litígio, o cliente tem direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website – www.consumidor.pt – ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas na página eletrónica – https://webgate.ec.europa.eu/odr.